在数字化浪潮奔涌的今天，基层社会治理如何跨越时空鸿沟，将“人民公安为人民”的承诺落到指尖？肇庆市德庆县公安局给出了生动的实践答案。
2026年以来，德庆公安深入践行新时代“枫桥经验”，以深化“1+6+N”社会治安综合治理工作体系建设为契机，创新建立网络警务“陈sir在线”，专班运维。
半年来，全县4%的户籍人口，超1.3万群众加入“陈sir在线”，在平安微信群里踊跃参与群防群治工作，全县刑事治安原始警情同比下降16.37%，破案率同比上升12.5%，收到群众赠送锦旗15面、感谢信36封。
这张覆盖全县13个镇街、38个“平安微信群”的云端网络，不仅打通了服务群众的“最后一米”，更让新时代“枫桥经验”在线上阵地焕发出强大生机。
由“脚板”向“指尖”
网格重塑治理经纬
走进德庆，“陈sir”不再只是一个警察代号，而是一个连接万家灯火的云端矩阵。县公安局通过全域建立平安微信群，搭建了群众、民警全天候面对面沟通交流的桥梁平台，将“平安宣传、业务咨询、线索收集、警民互动”四大核心功能前移到手机屏幕前。从线索举报到公安业务咨询、安全防范提示，甚至暖心的警民互动，群众只需动动手指，就能将诉求“一键触达”警方。
“数据多跑路、群众少跑腿”，德庆公安努力让群众感受看得见、摸得着的平安幸福感。
“以前有事需要打电话、到现场，现在在群里@陈sir，就能快速响应、及时回复！”这是德庆许多群众的真实感受。在平安微信群，群众无需注册、无需填表，只需动动手指，诉求即可直达警方。运营以来，专班累计受理群众诉求260多条，均在周内100%办结。
更关键的是，这条“指尖通道”将大量潜在警情与隐性矛盾化解在萌芽、消解在基层，有力地推动了警情总量下降。数据显示，全县交通类警情同比下降18.13%，警务咨询类警情同比下降65.09%，紧急求助类警情同比下降34.41%，实实在在以走网上群众路线为法宝筑牢了基层平安第一道防线，让网络警务真正成为基层治理的有力抓手。
群众在群内表达对“陈sir在线”的认可
创新趣味宣教载体
学法避险筑防线
为了让平安宣传接地气、入人心，专班创新推出“警民有奖问答互动”活动，将交通安全、反诈防骗、禁毒等安全知识融入趣味问答，以“文字+视频”有奖问答互动形式开展常态化安全宣教，推动安全知识从“被动听”向“主动学”转变，有效提升全民防范意识与自我保护能力，从思想源头压降安全风险。
有奖问答互动题库
活动中，有群友感慨“重在增长知识”，也有群友直言“答了三十次主要是学习”，更有群友晒出满分的答题截图，称“学习到了很多安全知识”。这种“寓教于乐”“润物无声”的方式，在潜移默化中将法治安全观念根植于民心。
群众晒出在群内参与有奖问答互动获得的礼品
该小程序问答互动题库涵盖反诈、禁毒、交通安全等7大类超1000道题目，并结合典型案例动态更新题库，进一步增强互动吸引力。
目前，已累计开展互动活动超350场次，吸引互动参与群众约38万人次；单次活动最高答题记录突破1万条。
通过趣味答题、有奖激励、答案解析的模式，有效强化群众记忆效果，提升识险、防险、避险的防范能力及知法、懂法、守法的法治素养，成为前置防控、压降案件的重要抓手，全县刑事案件同比下降21.74%，治安案件同比下降19.56%，涉盗窃案件同比下降57.14%。
讲好“乡音警事”
宣教入心润无声
“夜间开车，注意安全，请不要疲劳驾驶！”这是群众对群内警示案例互动的真实心声。宣传做得“接地气”，群众才能“记得住”。专班深谙此道，在平安宣传中大胆创新——用本地方言讲本地事，让安全知识从“书面语”变成“家常话”。
立足于本地实际，专班专门制作方言版反诈防骗和交通安全宣传短视频，用德庆本地语言重新演绎本地典型案例，配上群众熟悉的街头巷尾场景，再通过平安微信群直达辖区群众。熟悉的乡音一响起，老少皆宜，入耳入心。
陈sir在群内发布辖区警情案例
联合县融媒体制作宣传视频
与此同时，专班坚持“用身边案警示身边人”，定期梳理本地发生警情案例，特别是较为突出的交通及诈骗违法行为，将这些案例制作成短平快的警示图文与视频，在群众高频刷手机的黄金时间段，发上平安微信群，让群众在碎片时间增强安全防范意识。专班运行以来，全县电诈案件和一般交通事故数，分别同比下降57.17%和50%。
更值得一提的是，专班主动联合本地有影响力的网络达人、乡村网红，共同拍摄安全宣传视频，在平安群内精准推送。这些本土“熟面孔”用群众喜闻乐见的方式，将交通安全、反诈防骗融入幽默情节和情景对话中。从“警方说”到“老乡说”，从“单向灌输”到“邻里相传”，平安宣传真正实现了“入耳入脑入心”。
闭环沉淀效能
跟踪问效实现“事心双解”
线上联通只是起点，确保群众诉求“件件有回音、事事有着落”才是关键。在“陈sir在线”的工作导图中，拥有一个严密的“收集—登记—分流—核查—反馈—满意度回访”全链条闭环体系。
对于业务咨询，专班按职责业务分工，建立标准化应答处置规范；对于警情线索及其他诉求，则“分派相关警种/派出所处理”，经核实验证后形成报告，最终由专班核复。
尤为值得注意的是，专班建立了严格的“满意度回访”机制：对于群众评价不满意的事项，一律“移交专班复核、联动相关警种核实、跟进并处理”，直至群众满意才予“办结”销号。
群众在群内向陈sir咨询身份证办理事宜
这种闭环不仅体现在流程上，更体现在实际行动中。一次，群内一商铺店主紧急呼叫：“@德庆陈sir 被人偷东西了，能发上群吗？”专班人员迅速响应并转为私聊对接，线下派出所随即跟进。仅仅半小时后，商户在私聊中激动反馈：“拿回来了，辛苦你们了。真心谢谢你们！”
从云端沟通到现场处置，再到追回财物，德庆公安用极速响应将“网线”化作了守护群众财产的安全线。
同样，当有群众私信“陈sir你好，我怀疑我家的老人被骗了”时，专班民警第一时间询问转账证据、联系方式与具体金额，并指派专业反诈民警上门劝阻，线上+线下的反诈防线随之悄然筑牢。至今，专班成功劝阻6起电信诈骗，共为群众挽损10万余元。
陈sir接到群众求助后，指派反诈民警上门劝阻
陈sir全天候在线，群众身边多了一位警察老友。这段时间以来，德庆广大群众通过“平安微信群”真切地感受到来自警察的服务与关怀。
群众在群里写下“打油诗”点赞“陈sir在线”工作
正是这份与群众的“心贴心”，换来了群众的真心拥护。短短半年，群众赠送锦旗15面、书写感谢信36封，群内暖心点赞和好评留言累计280条。“平安厅”感谢信同比增加19封，占比超五成。
群里的日常更是暖流涌动：陈sir早晚发送安全提示“假日结束，调整状态，睡前检查水电……”；群友“志同道合”写下“平安马圩众所望，共同努力互守岗”；满屏的“顶呱呱”“双手点赞”表情包，汇成了新时代警民鱼水情的最美和声。
多名群众写下感谢信
有来有往的线上互动，让线上的警务工作充满了浓浓人情味，也让群众在潜移默化中增强了主人翁意识，实现了从“旁观者”到“参与者”的角色转变，充分激活群防群治力量。
通过广泛发动群众提供线索，专班累计获取违法犯罪线索53条，成功打击违法犯罪37起，线索转案率达68%。特别是在治理张贴“涉黄涉诈小卡片”违法行为中，专班依据群众举报线索，接连打掉“涉黄涉诈小卡片”违法团伙6个，抓获嫌疑人17名。
在群众“千里眼”“顺风耳”的助力下，全县社会治安大局持续向好。从“事后破案”到“事前阻断”，群众的“眼”和“手”成了警方灵敏的前哨，全方位织牢织密社会治安防控体系。
群众举报——抓获嫌疑人——群众点赞
深耕前哨阵地
让“网络窗口”成为“平安品牌”
德庆公安“陈sir在线”的探索实践，充分体现了新时代“枫桥经验”与时俱进的内核。它通过机制上的“破壁”和技术上的“赋能”，将矛盾风险在线上发现、在线上分流、在源头化解，有效提升了网上见警率与警务工作效能。
专班负责人表示，接下来，将持续深耕线上警务阵地，努力将“陈sir在线”打造为群众心目中“信得过、用得上、离不开”的贴心服务平台。
这不仅是一次警务服务的数字化转型，更是坚持以人民为中心的发展思想的生动实践。当“指尖警务”与“脚板警务”深度融合，当“线上互动”与“线下落地”同频共振，德庆公安正以“互联网+”的独特笔触，在肇庆大地上书写着“矛盾不上交、平安不出事、服务不缺位”的法治新篇章，为基层社会治理现代化提供了一份可复制、可推广的“德庆样本”。
来源：羊城晚报·羊城派
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